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百倍努力 只为您一份满意(芜湖电信致广大用户的一封信)

2016-5-17 15:12| 发布者: 芜湖热线| 查看: 947| 评论: 0 |原作者: 芜湖电信 |来自: 厂商供稿

简介:截至目前,芜湖光纤宽带用户占比达99%;100M宽带用户占比已超60%,宽带用户平均上网速率高达42M,处于全国领先水平,芜湖已经迈入“家家通光纤,户户双百兆”的互联网发展新时代。


亲爱的电信用户:

今天是一年一度的世界电信日,在这个特殊的日子里,我们感谢您长期的信任与支持,现就过去一年的工作,以及便民利民的举措,和您沟通一下。

去年,芜湖电信建成了覆盖全市城乡的全光纤网络。截至目前,芜湖光纤宽带用户占比达99%;100M宽带用户占比已超60%,宽带用户平均上网速率高达42M,处于全国领先水平,芜湖已经迈入“家家通光纤,户户双百兆”的互联网发展新时代。在“提速”的同时,我们积极“降费”。去年,我们大幅下调了百兆宽带费用、手机上网流量大降价、流量不清零可结转,国际漫游流量资费大幅降低。今年4月份,我们率先响应国家号召,全面取消国内长途、漫游费,加入天翼4G新套餐,执行长途、市话、漫游同一价格标准。

为了方便用户就近办理电信业务,去年4月份,我们成立了营销服务连锁运营中心,在无四级厅覆盖的城市营业部和乡镇,通过盘活自有物业、改造自租他营卖场、新租或购置门面建设的方式拓展四级厅,提升城区和乡镇服务覆盖能力。去年我们在市区新建了12家营业厅,今年又新建了100个社区店,优先布点人流量大、万人以上的社区。今后,您缴纳水费、电费、气费、话费,移机、过户、办理宽带、电信电视、翼支付、手机等业务,不用大老远地跑到市中心的电信大厅,在家门口就可办理电信业务。

除了营业厅的线下服务外,我们还推出了“安徽掌上10000”客户端,为电信用户提供最便捷的线上服务。“安徽掌上10000”即原来的电信网上营业厅、掌厅的升级版,用户可以查询上网清单、通话清单、实时话费、可用余额、流量查询、业务办理记录、积分查询、套餐使用情况等15项内容,可办理流量包、套餐、增值业务、选号码、办宽带、密码的修改和重置等业务,还可进行话费充值、流量充值等业务。“安徽掌上10000”,让您在手机上就可办理电信业务。

通信是社会性的服务行业,服务是我们永恒的主题。为了更好地服务用户,我们推出了“互联网+装维”服务及星级服务,持续提升服务质量。我们的客服部,堪称公司内部的“纪委”,前端出错,后端进行责任倒查。在世界电信日这个特别的日子里,我们郑重向您承诺:芜湖电信宽带服务全面升级,面向城市区域推出“无条件受理、预约装机、先装后付、失约赔付”四项承诺,宽带服务将从“时限服务”转变为“预约服务”,从“运营商说了算”转变为“客户说了算”。

新客户、老客户,都是我们的客户。我们的百倍努力,只为了您的一份满意。我们深知,我们做的还不够,离您的要求还有距离,但我们一直在努力。今年,我们还将继续加大投入,建设包括4G、光网、城市WIFI、云计算数据中心等“智慧城市”信息基础设施和各类智慧应用及服务平台,加快产业互联网发展。

我们的发展,离不开您的支持;您的满意,是我们不懈的追求。希望您一直支持我们,让我们一起携手走得更远。

中国电信芜湖分公司
2016年5月17日
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