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芜湖率先实行12315、12345双号并行

芜湖热线 2021-1-10 09:24 236人围观 芜湖新闻

2020年度,芜湖市12315热线共接收消费者投诉、举报、咨询计82045件。其中,投诉25120件,举报7576件,咨询49349件,为消费者挽回经济损失515.6万元,投诉举报处理率达100%。

2020年消费者投诉举报从性质上看,主要集中在售后服务、产品质量、合同、广告等方面。从商品和服务的类别上看,食品类,租赁服务类、家用电器类、日用百货类投诉举报量位居前列。疫情期间,投诉举报主要反映在口罩价格、质量,宾馆、婚庆、宴会、旅游团退费退订以及蔬菜水果等价格方面。

2020年是市场监管12315、12331、12365、12358、12330五条热线整合为12315一条热线对外开展工作的第一年,芜湖市市场监管局、12345市长热线平台为优化政务服务便民热线,积极探索创新为民服务提速增效的新路子,率先在全省将整合后的12315热线进驻12345市长热线平台,实行12315、12345双号并行,7×24小时不间断人工接听服务,极大地提高了服务效率。

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